Dans le domaine de l’expérience utilisateur (UX), un “desire path” (ou “sentier désiré”) est un concept fascinant qui peut nous en dire beaucoup sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application. Mais qu’est-ce qu’un desire path, et pourquoi est-ce important pour la conception UX ?
Qu’est-ce qu’un “Desire Path” ?
Le terme “desire path” vient de l’urbanisme. Il décrit un sentier créé par des piétons qui choisissent de couper à travers un parc ou un terrain, plutôt que de suivre un chemin formel prévu par les concepteurs du lieu. Ces chemins, souvent non officiels, apparaissent lorsque les utilisateurs ou les habitants trouvent une voie plus directe, plus rapide ou simplement plus agréable.
En UX, cette idée se traduit par des comportements d’utilisateurs qui empruntent des parcours non prévus par les concepteurs d’un site ou d’une application. Ces chemins “désirés” révèlent souvent une manière plus intuitive ou plus efficace d’accomplir une tâche que celle que les créateurs avaient imaginée.
Comment ça se manifeste dans le monde digital ?
Un desire path sur un site web pourrait être un lien caché ou une fonctionnalité que les utilisateurs activent fréquemment mais qui ne fait pas partie de la navigation officielle. Par exemple, ils pourraient contourner un processus ou une interface prévue pour trouver une méthode plus simple, ou encore utiliser des raccourcis de manière non prévue.
Voici quelques exemples de desire paths dans le monde digital :
- Raccourcis clavier : Les utilisateurs qui préfèrent utiliser les raccourcis au lieu de naviguer à travers les menus.
- Lien ou bouton “secret” : Un lien souvent cliqué qui n’est pas mis en avant par la conception du site.
- Navigation directe : Des utilisateurs qui contournent des étapes dans un formulaire ou un processus pour aller droit au but.
Pourquoi les “Desire Paths” sont-ils importants en UX ?
Les desire paths sont des indices précieux qui montrent comment les utilisateurs interagissent vraiment avec votre site ou votre application, et non pas seulement comme vous l’aviez prévu. Ils révèlent des besoins ou des préférences qui peuvent ne pas avoir été anticipés lors de la phase de conception.
Voici pourquoi ils sont importants :
- Optimisation des parcours utilisateurs : En observant ces sentiers naturels, vous pouvez réorganiser l’interface pour rendre ces parcours plus évidents et fluides, ce qui améliore l’expérience globale.
- Gain de temps : Lorsque vous comprenez comment vos utilisateurs trouvent des solutions alternatives, vous pouvez les guider de manière plus simple et plus efficace.
- Innovation : Les desire paths peuvent être des sources d’innovation. Ils vous permettent de repenser certains aspects de votre interface ou de votre processus, en vous basant sur la manière dont les utilisateurs préfèrent interagir avec votre produit.
Comment intégrer les “Desire Paths” dans votre stratégie UX ?
Pour tirer parti des desire paths, il est essentiel de bien connaître votre public et de recueillir des données sur la manière dont il interagit avec votre site. Cela peut passer par des outils d’analyse de comportement (comme les cartes de chaleur ou les analyses de parcours utilisateurs), ou même en discutant directement avec vos utilisateurs pour comprendre leurs habitudes.
Lorsque vous identifiez un desire path, vous avez deux options :
- Valider ce parcours et l’intégrer dans votre design : Si un sentier désiré est particulièrement populaire ou efficace, vous pouvez l’inclure officiellement dans la conception.
- Optimiser la structure pour le rendre plus évident : Parfois, les utilisateurs suivent un parcours parce qu’il est plus rapide ou plus intuitif, mais cela peut également signifier que votre interface actuelle pourrait être améliorée.
Conclusion
Les desire paths sont un élément fondamental dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. En prêtant attention aux chemins que vos utilisateurs choisissent spontanément, vous pouvez optimiser la conception de votre site pour mieux répondre à leurs attentes et à leurs besoins réels.
Si vous êtes un concepteur ou un responsable UX, c’est un concept que vous devez surveiller de près. Non seulement il vous aide à mieux comprendre les utilisateurs, mais il vous permet également de concevoir des expériences plus fluides et naturelles, en phase avec la manière dont les utilisateurs interagissent vraiment avec votre produit.
Chez Sarveo, nous sommes spécialistes de l’UX et nous pouvons réaliser un diagnostic détaillé de votre site pour identifier les points à améliorer, y compris l’optimisation des parcours utilisateurs, comme les desire paths. Nous vous accompagnerons dans la mise en place des meilleures pratiques et vous fournirons les outils nécessaires pour offrir une expérience optimale à vos utilisateurs.
